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Ruta de medios de transporte


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Reclamación en aeropuertos

Reclamación por falta de accesibilidad en medios de transporte


Vías de reclamación

Se podrá reclamar en los siguientes supuestos:

  • Reclamación por falta de accesibilidad.
  • Reclamación por trato discriminatorio por ser persona sorda o a la comunidad sorda en general.

Pudiendo hacerse a través de varias vías:

  • Vía formal: por la web de la compañía de autobuses, avión, trenes, etc.
  • Vía presencial: acudiendo a la Oficina de Atención al Cliente de la propia estación o terminal.
  • Por correo postal.

Direcciones de interés

RENFE: Portal de Reclamaciones

Aeropuerto (AENA):

  • Información sobre reclamaciones
  • Reclamaciones, quejas y sugerencias : para reclamaciones, quejas y sugerencias relacionadas con las instalaciones y servicios aeroportuarios facilitados por Aena. Si has tenido un problema con el servicio prestado por la compañía aérea, Aena carece de competencias para resolver este tipo de cuestiones, por lo que deberás dirigirte a la compañía mediante hojas de reclamaciones (en mostradores de información o venta de billetes) o en la web de la aerolínea.

Wings To Claim: página web accesible en lengua de signos española para reclamaciones ante compañías aéreas: enlace


Ruta

Metro, trenes, aeropuertos, estación de autobuses, etc.


Normativa de referencia

Marco general

  • Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad (artículo 9)
  • Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social (artículo 27)
  • Ley 27/2007, de 23 de octubre, por la que se reconocen las lenguas de signos españolas y se regulan los medios de apoyo a la comunicación oral de las personas sordas, con discapacidad auditiva y sordociegas (artículos 11, 12)
  • Reglamento de las condiciones de utilización de la lengua de signos española y de los medios de apoyo a la comunicación oral para las personas sordas, con discapacidad auditiva y sordociegas (artículos 13, 21)

Marco específico – TRANSPORTE

  • Reglamento (CE) nº 1107/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 5 de julio de 2006, sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo
  • Real Decreto 1544/2007, de 23 de noviembre, por el que se regulan las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación para el acceso y utilización de los modos de transporte para personas con discapacidad