Ruta para otros ámbitos
Ejemplos
Las condiciones de accesibilidad y no discriminación son exigibles también:
- En tu comunidad de vecinos.
- En la prestación de servicios bancarios.
- En la prestación de servicios de seguros.
- En el acceso y utilización de los bienes y servicios a disposición del público.
- En cualquier actividad o espacio de uso público donde quieras reclamar por sufrir discriminación por ser persona sorda u otra situación en la que se vulneren tus derechos (por ejemplo, en edificios, espacios públicos urbanizados, bienes del patrimonio histórico…).
Dónde acudir
- Para la comunidad de vecinos, tienes que presentar tu solicitud o reclamación al presidente de tu comunidad.
- En el caso de servicios bancarios, primero debes acudir al servicio de atención al cliente de la entidad financiera. En caso de no recibir contestación o de que tu reclamación no sea adecuadamente atendida, podrás presentarla ante el Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España. Tienes toda la información sobre el procedimiento en este enlace.
- Si has sido discriminado en la contratación de un seguro, debes acudir en primer lugar al servicio de atención al cliente de la compañía aseguradora. Si tu reclamación no es atendida, puedes dirigirte al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, bien enviando este formulario o bien telemáticamente a través de este enlace.
- En cualquier lugar de atención al público habitualmente tienen una hoja de reclamación u oficina de atención al cliente o ciudadano.
- Recuerda que también puedes recurrir a la Oficina de Atención a la Discapacidad (OADIS).
Vías de reclamación
Puedes reclamar por las siguientes vías:
- Telemática, a través de e-mail de las distintas páginas webs o de las sedes electrónicas de los organismos públicos, dependiendo del tema que quieras solicitar o reclamar.
- Presencial, acudiendo al departamento de Atención al Cliente de la entidad que ofrece el servicio o producto. Lo más habitual es que tengan un formulario de reclamación en el que tengas que rellenar tus datos y explicar qué ha sucedido. Recuerda que existen formularios de la CNSE, que podrás descargar y adjuntar con el formulario de reclamación.
- Correo postal, donde harás constar tu nombre, apellidos y domicilio, para que puedan enviarte después la copia correspondiente, así como la contestación.
Ruta
Solicitudes o reclamaciones en otros ámbitos
-
Comunidad de vecinos
Al presidente/a de tu comunidad
-
Servicios bancarios
– Área de Atención al Cliente del banco
– Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España -
Seguros
– Área de Atención al Cliente de la entidad aseguradora
– Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones -
Bienes y servicios
Áreas de Atención al Cliente
OADIS
Normativa de referencia
Marco general
- Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad (artículo 24)
- Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social (artículos 16 a 21)
- Ley 27/2007, de 23 de octubre, por la que se reconocen las lenguas de signos españolas y se regulan los medios de apoyo a la comunicación oral de las personas sordas, con discapacidad auditiva y sordociegas (artículos 7, 8, 10 a), 16, 17, 19 a))
- Reglamento de las condiciones de utilización de la lengua de signos española y de los medios de apoyo a la comunicación oral para las personas sordas, con discapacidad auditiva y sordociegas (artículos 9, 10, 12 a), 17, 18, 20 a))
Marco específico – VECINOS, BANCOS, SEGUROS Y SERVICIOS
- Ley 49/1960, de Propiedad Horizontal
- Ley 50/1980, de Contrato de Seguro
- Real Decreto-ley 19/2017, de 24 de noviembre, de cuentas de pago básicas, traslado de cuentas de pago y comparabilidad de comisiones
- Real Decreto 193/2023, de 21 de marzo, por el que se regulan las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad para el acceso y utilización de los bienes y servicios a disposición del público
- Real Decreto 505/2007, de 20 de abril, por el que se aprueban las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad para el acceso y utilización de los espacios públicos urbanizados y edificaciones