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Ruta de las administraciones públicas

En el marco de las relaciones con las Administraciones Públicas puedes reclamar, por ejemplo, por actuaciones discriminatorias de Ayuntamientos, Diputaciones, Policía Local, Policía Nacional, Guardia civil, Bomberos, etc. o por falta de accesibilidad de un espacio o web del sector público.


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Reclamación por falta de atención accesible en la Administración

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Vías de reclamación

Puedes presentar la reclamación por las siguientes vías:

  • Por internet, a través del Registro Electrónico General (REDSARA). Podrás utilizar este medio si cuentas con medio de identificación segura (certificado digital, cl@ve o DNI electrónico).
  • Presencialmente, acudiendo al organismo correspondiente, a la Oficina de Atención al Ciudadano (OIAC) o la Oficina de Asistencia en Materia de Registro (OAMR) más cercana. Lo más habitual es que todas las sedes tengan un formulario de reclamación en el que tengas que rellenar tus datos y explicar qué ha sucedido.
  • Por correo postal (correo administrativo), desde cualquier Oficina de Correos. Para ello, habrá que llevar a la oficina el escrito original y una fotocopia completa del mismo, así como tener preparado un sobre abierto en el que se va a enviar a la Administración la comunicación.

También puedes enviar tus quejas o consultas a la Oficina de Atención a la Discapacidad (OADIS) a través de este formulario, y esta presentará la queja al órgano de la Administración que tiene que solucionarlo.

¿Dónde presentar la reclamación?

Como conclusión, en base a los derechos que te amparan, para reclamar estos supuestos tienes que acudir a:

  • Tu oficina de Atención a la Ciudadanía más cercana (u Oficina de Asistencia en Materia de Registro)
  • La Comisaría de tu localidad. Para poder presentar la reclamación, hay una Oficina de Atención a la Ciudadanía
  • La Guardia Civil, donde podrás reclamar, teniendo en cuenta la Carta de Servicios, por tres vías:
    • E–mail: sugerencias@guardiacivil.org
    • Por correos o presencialmente a la siguiente dirección:
      Oficina de Atención al Ciudadano de la Guardia Civil: C/ Guzmán el Bueno, 110 – 28003 Madrid
    • OADIS: puedes enviar el formulario por correo o acudir presencialmente a la calle Serrano, número 140, Madrid.

Direcciones de interés


Ruta


Normativa de referencia

Marco general

  • Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad (artículos 4, 29)
  • Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social (artículos 28, 29, 54)
  • Ley 27/2007, de 23 de octubre, por la que se reconocen las lenguas de signos españolas y se regulan los medios de apoyo a la comunicación oral de las personas sordas, con discapacidad auditiva y sordociegas (artículos 12, 21)
  • Reglamento de las condiciones de utilización de la lengua de signos española y de los medios de apoyo a la comunicación oral para las personas sordas, con discapacidad auditiva y sordociegas (artículos 14, 22)

Marco específico – ADMINISTRACIÓN

  • Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración General del Estado
  • Orden PRE/446/2008, de 20 de febrero, por la que se determinan las especificaciones y características técnicas de las condiciones y criterios de accesibilidad y no discriminación establecidos en el Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo
  • Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público
  • Real Decreto 193/2023, de 21 de marzo, por el que se regulan las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad para el acceso y utilización de los bienes y servicios a disposición del público (artículo 27)