4.3.5 Le processus de mediatin: phases et recommandations

Le médiateur doit tenir compte, à tout moment, des aspects concernant la communication (comme le langage non verbal, calibration, synchronisation,…) et les aspects  relatifs à la position de “tiers entre deux” (rétroalimentation avec les deux parties, le temps dans la traduction – interprétation, ne pas supplanter, ne pas s’identifier avec, aucune des parties, ne pas s’interposer entre les parties,…).

Lors de la première phase, présentation, il doit maintenir “des rencontres préalables à deux”; préparer le “cadre ambiant” par le biais de l’espace physique et la disposition du mobilier...; présenter les parties en précisant  qui est qui et pourquoi est chacun ; présenter les “règles du jeu”; et faire que les parties explicitent leurs intérêts / objectifs (ce qu’elles attendent du processus de médiation).

Dans la seconde phase dénommée nœud, il doit se centrer prioritairement sur la relation entre les parties ; faire affleurer l’information par les deux parties ; assurer la collaboration avec les deux ; équilibrer la participation et les temps d’intervention conformément aux caractéristiques et aux besoins des parties ; vérifier que la compréhension et l’interprétation par les parties soient correctes ; reformuler les prises de position en rendant visible ce qui est négociable et ce qui ne l’est pas ; aider à rendre les intérêts communs explicites ; et aider à identifier les alternatives et les options, ainsi que leurs conséquences, pour la construction d’un résultat avec lequel les deux parties obtiendront un gain (se sentir satisfaites).

Lors de la troisième et dernière phase, dénouement, le médiateur doit expliciter la synthèse du processus jusqu’à ce moment et vérifier la compréhension correcte des alternatives proposées  par les trois parties ; il doit inviter à prendre des accords et des décisions qui garantissent leur accomplissement et sceller les pactes de façon visible par le biais de signes ou de symboles.