4.3.2 跨文化调解员的特征

总体上看，跨文化调解员应具备以下特征：年龄在25岁以上，根据调解对象的不同，可以是男性，也可以是女性，但必须跟他/她所服务的人群的原籍文化保持联系，同时拥有移民体验，并已经在受纳社会里生活多年。

跨文化调解员应具备以下能力：应该掌握一些工具手段和规程：个人支持（有设身处地的换位思考能力、帮助关系、积极听取能力、沟通能力等等）；对班集体有号召力，对会议有调和力；有社会文化制度的分析力；在跨文化冲突中有谈判能力和解决能力；能汇报情况，有敏化力、传播力；有团队协作能力；善于捍卫权力和利益（有投诉办法，会检举报案，等等）；有社会活动力；根据介入的不同局势，既能沉浸式的投入，又能克制性地疏离。

此外还应：掌握原籍文化的语言或者某种用来沟通的承载语言，以及受纳社会语言；初步了解不同的个人发展模式以及人际关系模式；应了解人员迁徙和人类流动方面的知识；还应掌握团队的参与、组织及活跃方面的概念；有必要初步了解主流社会及移民社会的运作方式和资源，以及原籍社会和受纳社会的适行法律规定；有必要初步了解原籍社会和受纳社会的社团情况及其组织方式，了解多数人和少数人的关系。

跨文化调解员的世界观应该是开放的、有创造性的、有想象力的，敢于认识、互相了解。洞悉身边发生的一切，知己知彼，不会固步自封、无视现实，而应坦诚以对、相信现实。应善于在看似山穷水尽之处发掘机会。对待自己，应该诚实、坦率、勇敢而谦虚。不能自欺欺人，应该持之以恒，永远做应该做的事，既没有不可告人的目的，又没有虚伪之心；他/她兴致勃勃，在困难面前不会退避三舍。他/她对自己的角色有清醒的认识。在他人面前具有亲和力、积极聆听、恪守信用、团结协助。他/她平易近人，善于赢得别人的信任和尊重，取得他人的理解和关注。他/她拥有一个为正义而工作的机会。

在与人交往中，他/她应该有兴趣关注别人，相信别人有办法、有能力，按照他人的真实个性去接受别人。为他人的利益着想，替他人的处境考虑，急他人之所急；他/她明白自己的世界观不是唯一的，他/她理解并重视别人的看法，虽然不能苟同，仍不失尊重。

他/她应该善于协同配合，有协商谈判、和解矛盾的能力。他/她与同伴一起实现目标，在亲力亲为完成任务的同时，也营造他人参与的空间；他/她努力在各种不同的立场和观点中寻求切合点，拉近距离。

他/她观点应该是富有弹性的，是兼容和尊重的。他/她不认为自己占有真理，而是接受他人的立场，承认并考虑他人的意见和实践；倾听和接受他人的话语和做法；在承认他人权利的同时，行使自己的权利。

他/她应表现沉着、连贯和稳重。言行一致，为人处事心平气和，在冲突中努力调解、协商；善于将针锋相对的力量化为和风细雨，在交往中寻求平等，对待事实则明智豁达。