4.3.5  عملية التوسط: مراحل وإرشادات

على العامل في مجال التوسط أن يأخذ دوماً في الحسبان الملامح المتعلقة بالتواصل (مثل اللغة الغير كلامية، التكافل والتوازن) وكذلك الملامح المتعلقة بوضعه كطرف ثالث بين أثنين. كذلك الأهداف والوظائف المتعلقة بتقوية العلاقات والحوار والتفاهم بين الجميع، بدون أن يعني ذلك اقتماص شخصية معينة أو الوقوف بجانب طرف على حساب الطرف الآخر أو في الوسط بين الطرفين.

في المرحلة الأولي، عليه أن يقدم نفسه ومقابلة منفرده مع الجميع، كما وعليه تحضير الإطار الخاص والأماكن المناسبة وتجهيزها لذلك. كذلك تعريف بنفسه امام كل جهة ووضع قواعد عامة والسماح لكل جهة أن تشرح رغابتها وأهدافها وما تتأملة من عملية التوسط.

في المرحلة الثانية، والتي نسميها الربط، يجب أن يركز بشكل أساسي ونهائي على نوعية العلاقة بين الأطراف، محاولة إستخراج وشرح المعلومات من قبل كل طرف، التأكد من تعاون كلاهما، توازن المشاركة وأعطاء الوقت الكافي والمناسب لكل منهما، وتحديد مزاياة واحتياجاته، تثبيت المواقف، وإبراز ما يمكن التفاوض حولة وما لا يمكن التفاوض حولة، المساعدة في تحديد المصالح المشتركة، المساعدة في تحديد البدائل والإمكانيات ونتائج ذلك، بهدف الحصول على نتائج تجعل كلا الطرفان يشعران بأنهم خرجوا رابحين وعلى قناعة تامة بما تم الاتفاق او التوصل اليه.

في المرحلة الثالثة والأخيرة، مرحلة الفك، على الوسيط أن يشرح بشكل موجز خلاصة العملية حتى لحظتها، والتأكد من صحة فهم البدائل المقترحة من قبل مختلف الأطراف. كما وعليه أن يحاول الوصول إلى اتقافيات وقرارات يمكن تنفيذها والتوقيع عليها بطريقة واضحة، حتى لو كان ذلك من خلال اشارات ورموز.