总体上看，跨文化调解员应具备以下特征：年龄在25岁以上，根据调解对象的不同，可以是男性，也可以是女性，但必须跟他/她所服务的人群的原籍文化保持联系，同时拥有移民体验，并已经在受纳社会里生活多年。

跨文化调解员应具备以下能力：应该掌握一些工具手段和规程：个人支持（有设身处地的换位思考能力、帮助关系、积极听取能力、沟通能力等等）；对班集体有号召力，对会议有调和力；有社会文化制度的分析力；在跨文化冲突中有谈判能力和解决能力；能汇报情况，有敏化力、传播力；有团队协作能力；善于捍卫权力和利益（有投诉办法，会检举报案，等等）；有社会活动力；根据介入的不同局势，既能沉浸式的投入，又能克制性地疏离。

此外还应：掌握原籍文化的语言或者某种用来沟通的承载语言，以及受纳社会语言；初步了解不同的个人发展模式以及人际关系模式；应了解人员迁徙和人类流动方面的知识；还应掌握团队的参与、组织及活跃方面的概念；有必要初步了解主流社会及移民社会的运作方式和资源，以及原籍社会和受纳社会的适行法律规定；有必要初步了解原籍社会和受纳社会的社团情况及其组织方式，了解多数人和少数人的关系。

跨文化调解员的世界观应该是开放的、有创造性的、有想象力的，敢于认识、互相了解。洞悉身边发生的一切，知己知彼，不会固步自封、无视现实，而应坦诚以对、相信现实。应善于在看似山穷水尽之处发掘机会。对待自己，应该诚实、坦率、勇敢而谦虚。不能自欺欺人，应该持之以恒，永远做应该做的事，既没有不可告人的目的，又没有虚伪之心；他/她兴致勃勃，在困难面前不会退避三舍。他/她对自己的角色有清醒的认识。在他人面前具有亲和力、积极聆听、恪守信用、团结协助。他/她平易近人，善于赢得别人的信任和尊重，取得他人的理解和关注。他/她拥有一个为正义而工作的机会。

在与人交往中，他/她应该有兴趣关注别人，相信别人有办法、有能力，按照他人的真实个性去接受别人。为他人的利益着想，替他人的处境考虑，急他人之所急；他/她明白自己的世界观不是唯一的，他/她理解并重视别人的看法，虽然不能苟同，仍不失尊重。

他/她应该善于协同配合，有协商谈判、和解矛盾的能力。他/她与同伴一起实现目标，在亲力亲为完成任务的同时，也营造他人参与的空间；他/她努力在各种不同的立场和观点中寻求切合点，拉近距离。

他/她观点应该是富有弹性的，是兼容和尊重的。他/她不认为自己占有真理，而是接受他人的立场，承认并考虑他人的意见和实践；倾听和接受他人的话语和做法；在承认他人权利的同时，行使自己的权利。

他/她应表现沉着、连贯和稳重。言行一致，为人处事心平气和，在冲突中努力调解、协商；善于将针锋相对的力量化为和风细雨，在交往中寻求平等，对待事实则明智豁达。

跨文化调解员须具有责任心，应有助于双方进行沟通，既不取代另一位专职人员，也不做他人的“伸展臂”，为别人获取其鞭长莫及的目标。如果变成中介，就会剥夺冲突双方构建一种直接联系的机会。

至于保密问题，调解员通常是某个集体的成员，她/他既要对这个集体负责，又要隶属于一个单位组织（双重忠实）。即使管理在集体本身中的关系的隐私规定允许可以有其他场合，与一个用户工作并不与他人分享。必须找到尊重、谨慎和敏化的方式，做到既能汇报情况又不违背所属文化的价值。

在公正方面，调解员应不偏不倚，既不可偏向他服务的组织的立场或利益，也不应站在移民人士一边。应确保这位移民有能力根据自己的需要、利益和个别情况做出最适宜的决定。

另外，调解员还应具有协同合作的品质。有时，专职人士要求调解员开展一些不属于份内的工作。调解员应重新调整自己的视角，并适应新观点所带来的各种机会，提出建议，以促进各种专业服务部门与移民团体之间的协同合作。

调解员不是活动分子，也不是移民权利捍卫者。调解员作用仅限于将冲突中的两方拉近、靠拢。不应守在一个“中间”立场，而应当鼓励和引导受损失的一方寻求所属社团的支持援助网络。调解员不能在当事双方面前身份模糊，应当强调自己作为第三方而获得双方都接受的有利之处。应当学会毫不含糊地表明自己的作用和底线，任何情况下都不应造成一种错觉，即让人以为自己就是解决问题的钥匙。

从平等、尊重和多样性出发，推动一个基于和面向多元文化教育的建设。

• 为杜绝文化歧视、发展文化间的积极关系，协同宣传有关态度、行为，推动社会变革。
• 推动跨文化项目，从中体现不同的文化、以促进文化之间的理解和对话。
• 配合使用手语、口语和书面语，对各种文化保持一种尊重的态度，避免程式化，远离偏见。
• 传达有利于多元文化共处和多样性的积极的信息。
• 宣传移民人士自身的文化价值以及他们对受纳社会的贡献。
• 促进共处、预防和解决文化之间的冲突。
• 为教师提供在跨文化交际领域内的培训便利。
• 协同组织一些提倡尊重、鼓励多样性的活动。
• 鼓励教师成为跨文化交际态度和价值观的传播渠道。
• 协同拟制一些旨在提高外国学生成绩的计划。
• 鼓励开展一些有助于增进同一所学校的学生之间相互了解的活动。
• 激发各所学校中的外国学生社会教育开发。
• 增进各所学校之间在接待外国学生方面的协调联系。
• 提高外国学生家长对学习瓦伦西亚地区两种官方语言的敏感程度。
• 促进外国学生家长参与学校理事会、父母亲协会及学生会的参与。
• 鼓励学校教育社区中各方面人士联合举办活动。
• 协同参与地区行政管理部门及非营利性组织举办的跨文化交际活动。
• 列出与移民学生接待服务及跨文化交际有关的书籍和资源清单，以及互联网站地址的图文清单。
• 拟制一张学校和用户（学生、家庭、机构等等）的常见需求清单，以便提供信息并确定行动准则。
• 了解移民学生补偿教育计划、项目或行动在哪些学校实施，以便针对不同的情况提出适当的应答方案。

调解员应始终考虑到的因素：交流沟通（非言语语言、语调调整、同步合拍等等），以及“两者之间的第三方”立场（与两方进行反馈、口笔翻译时间、不取代、不与之认同、任何一方均不做的事，不卷入当事方之间，等等）。

第一阶段：介绍，应召集“两方事先会晤”；通过现实的物质空间和陈设等来布置“氛围”，等等；介绍各方，说明谁是谁，为何到场；制定“游戏规则”；让各方明确表态，声明自己的兴趣/目的（期待从调解过程中得到什么）。

第二阶段：称为“症结”，应将大部分注意力集中在各方之间的关系上；让双方将信息都摆出来；确保与双方携手合作；根据各方的特点及需要，平衡其参与的份量，分配其发言的时间；证实各方的理解和翻译（阐释）是正确的；重新表述立场，突出哪些是可以谈判的，哪些是不可谈判的内容；帮助各方明确看到哪些是共同利益；协助各方找到其他方案和可选项目，以及相应的后果，以便争取双赢（双方都满意）的结果。

第三阶段，也是最后阶段，即结局。针对到此为止的调解过程，调解员必须明确予以总结和归纳，并证实各种替代方案都已得到三方的正确理解；必须邀请各方达成协议，采纳保证能执行的决定；并借助手势或符号，对达成的协议明示地予以确认。