As características de carácter geral que tem que cumprir o perfil do mediador intercultural são: ser maior de 25 anos, ser homem ou mulher dependendo do colectivo com o que interaja, que tenha vinculação à origem cultural do colectivo, que possua experiencia migratória, e que leve longo tempo de residência na sociedade de acolhimento.

No que toca às duas habilidades, deve dominar instrumentos e procedimentos de: apoio pessoal (empatia, relação de ajuda, escuta activa, comunicação,...); Animação de grupos e moderação de reuniões; Análise de sistemas socioculturais; Negociação e resolução de conflitos interculturais; Informação, sensibilização e difusão; Trabalho em equipa; Defensa dos direitos e interesses (procedimentos de reclamação, interposição de denúncias,...); Acção social; Imersão e afastamento com respeito às distintas situações nas que intervém.

Também deve saber: dominar a língua da sua cultura de origem, ou de alguma língua veicular em alternativa, e a língua da sociedade receptora; deve ter conhecimentos básicos sobre distintos modelos de desenvolvimento pessoal e relações interpessoais; desta forma deve conhecer a migração e os movimentos humanos; também deve dominar conceitos sobre participação, organização e dinamização de grupos; é necessário que conheça basicamente o funcionamento e os recursos da sociedade maioritária e dos colectivos de imigrantes, assim como a legislação vigente das sociedades de origem e receptora; e também é necessário que tenha conhecimentos básicos sobre grupos sociais e a sua organização – tanto no de origem como no país receptor – assim como a relação entre maiorias e minorias.

A sua atitude perante o mundo deve ser aberta, criativa, imaginativa, de conhecer e conhecer-se. Toma consciência do que acontece em redor e sobre si mesmo. Não se fecha perante a realidade, sendo sincero e confiado nela. Tira proveito de onde parece que não há. No que toca a si mesmo deve ser honesto, sincero, valente e modesto. Não se engana a si mesmo e faz sempre o que tem que fazer, sem objectivos ocultos nem duplos; tem ânimo e não se inibe perante as dificuldades. Tem consciência das suas capacidades. Perante o outro deve ter uma atitude de proximidade, de escuta activa, comprometida e solidaria. É próximo e acessível aos outros, sabe ganhar a confiança e o respeito do outro, compreende-o e presta atenção. Tem perante si uma oportunidade de trabalhar para a justiça.

Na relação deve mostrar interesse por o outro, ter fé nos recursos e possibilidades do outro, assim como aceitá-lo tal como é. Contagia positivamente o outro preocupando-se por ele e as suas situações; faz de facilitador das potencialidades do outro. Sabe que a sua visão do mundo não é a única, entende e dá valor à visão do outro, respeitando-a ainda que não concorde.

Deve ser cooperativo, deixar participar e participar, negociador e conciliador. Actua em conjunto com os outros na conquista dos objectivos, envolve-se no cumprimento das tarefas e abre espaços para a envolvimento de outros; procura aproximar posturas e diferentes visões do mundo.

As suas ideias devem ser flexíveis, tolerantes e respeitadoras. Não se considera em posse da verdade, aceita as posições dos outros, assim como reconhece e tem em consideração as opiniões e práticas alheias; dá atenção e aceita o que diz e faz o outro; reconhece os direitos alheios ao mesmo tempo que faz valer os seus.

Também deve mostrar-se sereno, coerente e equilibrado. Diz o que faz e faz o que diz, sabe-se situar de modo delicado nos acontecimentos, aposta pela moderação e a negociação nos conflitos; sabe harmonizar as forças opostas nas situações, procura igualdade nas relações e é sensato à hora de afrontar os factos.

O mediador intercultural deve ser responsável. Deve facilitar a comunicação entre das duas partes, não substitui a outro profissional nem é um “braço extensível” de outro para chegar a onde este não pode. Converter-se em intermediário é permitir a ambas as partes a possibilidade de construir uma relação directa entre elas.

No que toca à confidencialidade, o mediador costuma ser membro dum colectivo perante o qual tem que responder e pertencer a uma entidade (dupla fidelidade). O trabalho com um usuário não se compartilha com outra pessoa ainda que as normas que regem a intimidade nas relações no próprio colectivo lhe permitam outros contextos. Há que encontrar fórmulas respeitadoras, prudentes e sensibilizadoras para informar sem desprezar ou transgredir os valores próprios da sua cultura.

No que toca à imparcialidade, o mediador não se deve posicionar a favor das abordagens ou interesses da entidade para quem trabalha, nem de lado da pessoa imigrada. Deve assegurar que esta possa tomar por si a decisão que melhor se ajuste às suas necessidades, interesses e particularidades.

Outra qualidade que deve possuir um mediador deve ser a cooperação. Às vezes os profissionais fazem exigências que não correspondem à pessoa mediadora. O mediador tem que reformular a sua abordagem e ajustar-se às múltiplas possibilidades que esta oferece, propondo acções que favoreçam a colaboração entre os serviços profissionais e o colectivo imigrante.

A pessoa mediadora não é um activista nem um defensor dos direitos da população imigrante. Tem que cingir-se a tentar aproximar as posturas de ambas as partes em conflito. Não deve ficar numa posição “neutra”, deve dinamizar e canalizar a parte prejudicada em relação às redes de apoio existentes na sua comunidade. Não se pode apresentar perante as partes de maneira confusa. Deve manifestar o benefício que pode ser, se for aceite como terceiro elemento no conflito. Há que saber expressar claramente quais são as suas funções e os seus limites, nunca dando a impressão de ser a solução do problema.

Favorecer uma educação em e por o pluralismo cultural desde a igualdade, o respeito e a diversidade.

• Colaborar na promoção de atitudes, comportamentos e intercâmbios sociais que rejeitem a discriminação cultural e desenvolvam relações positivas entre as culturas.
• Promover programações interculturais nas que se vejam reflectidas as diferentes culturas para facilitar a compreensão e o diálogo entre elas.
• Colaborar no uso da língua gestual, ou linguagem oral e escrita, respeitadora com todas as culturas e que evite estereótipos e preconceitos.
• Transmitir mensagens positivas a favor da convivência multicultural e da diversidade
• Divulgar os valores culturais próprios das pessoas imigrantes e dos seus contributos à sociedade de acolhimento.
• Favorecer a convivência, prevenir e resolver conflitos interculturais
• Facilitar a formação dos professores no campo da interculturalidade.
• Colaborar na organização de actividades que permitam e estimulem o respeito e a diversidade.
• Fomentar que os docentes sejam canais difusores de atitudes e valores interculturais.
• Colaborar na preparação de programas concebidos para melhorar o rendimento escolar do estudante estrangeiro.
• Estimular a realização de actividades dirigidas ao conhecimento mútuo dos alunos de um mesmo centro.
• Estimular o desenvolvimento socioeducativo do estudante estrangeiro nos centros docentes.
• Fomentar a coordenação entre os centros docentes em relação à atenção educativa do estudante estrangeiro.
• Contribuir para a sensibilização dos pais estrangeiros no que toca à aprendizagem dos dois idiomas oficiais da Comunidade Autónoma.
• Favorecer a participação dos pais do estudante estrangeiro no Conselho Escolar do centro, as Associações de Mães e Pais, as Associações do Estudantes, etc.
• Favorecer a realização de actividades conjuntas entre todos os sectores da comunidade educativa.
• Colaborar nas acções interculturais que se desenvolvem desde as Administrações Locais e Entidades sem objectivo de lucro.
• Inventariar a bibliografia e os recursos relacionados com a atenção educativa de estudantes imigrantes e a interculturalidade, assim como dispor de uma relação infográfica de websites de Internet.
• Elaborar uma relação das exigências mais frequentes, tanto por parte dos centros, como por parte dos usuários (estudantes, famílias, instituições...), para facilitar a informação e definir padrões de actuação.
• Conhecer os centros que desenvolvam programas, projectos ou acções de compensação educativa com estudantes estrangeiro, para facilitar respostas adequadas a diferentes situações.

O mediador tem de ter em conta em todo momento aspectos relativos à comunicação (como a linguagem não verbal, calibração, sincronização, ...) e aspectos relativos à posição do “terceiro entre dois” (retroalimentação com as duas partes, o tempo na tradução – interpretação, não substituir nem identificar-se com nenhuma das partes, não interpor-se entre as partes,...).

Na primeira fase, apresentação, tem de manter “encontros prévios a dois”; preparar o “marco ambiental” mediante o espaço físico e a disposição do mobiliário...; apresentar as partes explicando quem é quem e para que é que está cada um; estabelecer as “regras do jogo”; e fazer que as partes exponham os seus interesses / objectivos (o que esperam do processo de mediação).

Na segunda fase denominada nó, se tem que centrar prioritariamente sobre a relação entre as partes; ressalvar a informação por ambas partes; assegurar a colaboração com ambos; equilibrar a participação e os tempos de intervenção de acordo às características e necessidades das partes; verificar que a compreensão e interpretação pelas partes são correctas; reformular os posicionamentos, tornando óbvio o negociável e o inegociável; ajudar evidenciar os interesses comuns; e ajudar a identificar alternativas e opções, assim como as suas consequências, para a construção dum resultado com o que ambas as partes obtenham proveito (que se sintam satisfeitas).

Na terceira e última fase, desfecho, o mediador tem que sintetizar o processo até ao momento, e verificar a correcta compreensão das alternativas propostas, pelas três partes; tem que convidar a selar acordos e decisões que garantam o seu cumprimento; e estabelecer os acordos de maneira visível, através da língua gestual ou símbolos.