4.3.3 Qualidades do mediador intercultural
O mediador intercultural deve ser responsável. Deve facilitar a comunicação entre das duas partes, não substitui a outro profissional nem é um “braço extensível” de outro para chegar a onde este não pode. Converter-se em intermediário é permitir a ambas as partes a possibilidade de construir uma relação directa entre elas.
No que toca à confidencialidade, o mediador costuma ser membro dum colectivo perante o qual tem que responder e pertencer a uma entidade (dupla fidelidade). O trabalho com um usuário não se compartilha com outra pessoa ainda que as normas que regem a intimidade nas relações no próprio colectivo lhe permitam outros contextos. Há que encontrar fórmulas respeitadoras, prudentes e sensibilizadoras para informar sem desprezar ou transgredir os valores próprios da sua cultura.
No que toca à imparcialidade, o mediador não se deve posicionar a favor das abordagens ou interesses da entidade para quem trabalha, nem de lado da pessoa imigrada. Deve assegurar que esta possa tomar por si a decisão que melhor se ajuste às suas necessidades, interesses e particularidades.
Outra qualidade que deve possuir um mediador deve ser a cooperação. Às vezes os profissionais fazem exigências que não correspondem à pessoa mediadora. O mediador tem que reformular a sua abordagem e ajustar-se às múltiplas possibilidades que esta oferece, propondo acções que favoreçam a colaboração entre os serviços profissionais e o colectivo imigrante.
A pessoa mediadora não é um activista nem um defensor dos direitos da população imigrante. Tem que cingir-se a tentar aproximar as posturas de ambas as partes em conflito. Não deve ficar numa posição “neutra”, deve dinamizar e canalizar a parte prejudicada em relação às redes de apoio existentes na sua comunidade. Não se pode apresentar perante as partes de maneira confusa. Deve manifestar o benefício que pode ser, se for aceite como terceiro elemento no conflito. Há que saber expressar claramente quais são as suas funções e os seus limites, nunca dando a impressão de ser a solução do problema.
