4.3.3 Qualitiés du médiateur interculturel

Le médiateur interculturel doit être responsable. Il doit faciliter la communication entre les deux parties, il ne remplace pas un autre professionnel et n’est pas un “bras extensible”  d’un autre pour parvenir là où celui-ci ne peut pas. S’il se transforme en intermédiaire il enlève  aux parties la possibilité de construire une relation directe entre elles.

Quant à la confidentialité, le médiateur est généralement membre d’un groupe face auquel il doit répondre et appartenir à une entité (double fidélité). Le travail avec un usager ne se partage pas avec une autre personne bien que les normes qui régissent l’intimité dans les rapports dans le propre groupe lui permettent d’autres contextes. Il faut trouver des formules respectueuses, prudentes et sensibilisatrices pour renseigner sans mépriser ou transgresser les propres valeurs de sa culture.

En ce qui concerne l’impartialité, le médiateur ne doit pas prendre position en faveur des points de vue ou des intérêts de l’entité dans laquelle il travaille, ni du côté de la personne  immigrée. Il doit garantir que cette dernière puisse prendre elle-même la décision qui s’adapte le mieux à ses besoins, intérêts et particularités. 

La coopération est une autre qualité que le médiateur doit avoir. Parfois les professionnels font des demandes qui ne correspondent pas à la personne médiatrice. Cette dernière doit reformuler son point de vue et s’adapter aux multiples possibilités offertes par celui-ci, en proposant des actions qui favoriseront la collaboration entre les services professionnels et le groupe immigrant.

La personne médiatrice n’est ni un activiste ni un défenseur des droits de la population immigrante. Elle doit s’en tenir à rapprocher les positions des deux parties en conflit. Elle ne doit pas rester sur une position “neutre”, elle doit dynamiser et canaliser la partie qui subit le préjudice vers les réseaux d’appui existants dans sa communauté. Elle ne peut pas se présenter face aux parties de manière confuse. Elle doit souligner l’intérêt qu’elle peut avoir à être acceptée comme tiers entre les deux. Elle doit savoir exprimer clairement qu’elles sont ses fonctions et ses limites et ne jamais donner l’impression d’être la solution du problème.