4.3.1 تعريف المفهوم

التوسط هو خدمة تقدم حال غياب أي نزاع، ولكن حال وجود مشاكل في التواصل. والتوسط هو تدخل يهدف إلى التوصل للاتفاق ولرعاية مصالح مختلف الاشخاص و الجهات وللوصول إلى مصالحة حين يتطلب ذلك. هناك ثلاثة أنواع من التوسط:
التوسط "الوقائي" والقائم مسبقاً على تسهيل التواصل والتفاهم بين الاشخاص ذوي المبادئ الثقافية المختلفة.
التوسط "العلاجي" وهو قائم لاحقاً على حل المشاكل المتعلقة بالقيم بين المهاجرين والمجتمع المحتضن لهم، أو ضمن إطار الأسرة المهاجرة.
التوسط "الأبداعي" وهو عبارة عن عملية تغيير في النظم من أجل خلق نظم وسلوكيات جديدة نابعة من العلاقة بين الطرفيين.
هذا التوسط يهدف إلى المساهمة في تحسين التواصل وتحسين علاقة الاندماج الثقافي المتبادل بين الاشخاص والمجموعات ذات الثقافات المتنوعة والمختلفة التى تعيش فوق اراضي الوطن الواحد.